AI를 사용한 아마존 유통 센터에서의 사회적 거리 확보

AI를 사용한 아마존 유통 센터에서의 사회적 거리 확보

아마존은 새로운 코로나 바이러스 감염 확산으로 인해 소비자 주문이 급격히 증가하고 있습니다. 물류 센터 임직원 안전 관리에 대한 비판이 잇따르는 가운데 보안 카메라, 센서, 증강 현실 (AR) 등 다양한 기술을 활용하여 철저한 사회적 거리 확보를 위해 노력하고 있습니다. 신종 코로나 바이러스 확산으로 인한 외출 제한의 영향으로 아마존에서 쇼핑하는 사람들이 급증했습니다. 물류 센터는 수주 대응에 어려움을 겪고 있으며, 직원들은 작업장 안전 관리보다 수익이 우선이라는 비판을 받고 있습니다. 이에 아마존은 정책을 옹호하고 감염 통제에 대한 세부 정보 공개를 연기했습니다. 마지막으로 창고 등의 사회적 거리 확보를 위해 인공 지능 (AI)을 활용하고 있다고 밝혔습니다. 시설 내 보안 카메라의 영상을 분석하여 거리가 너무 가까워지면 경고를 내는 시스템이라고 합니다. "Proxemics"라고 불리는 AI는 아마존 로봇 부서의 특수 팀에서 개발했으며 3 월 중순에 출시되었습니다. 아마존은 현재 전 세계 1,000 개 이상의 위치에 배포된 프로제믹스를 포함하여 유통 센터에서 사회적 거리를 확보하기 위해 기술을 사용하고 있습니다. 시스템은 몇 분마다 보안 카메라에서 영상을 획득하여 사람 사이의 거리가 충분하지 않은 경우 상황을 확인하는 부서로 전송합니다. 직원의 얼굴이 자동으로 흐리게 처리되어 개인 정보를 보호합니다. 보안 카메라에는 물체의 길이를 확인하는 기능이 없지만 AI는 사람의 크기에 따라 거리를 계산하여 위험의 유무를 판단합니다. 직원이 경고와 함께 영상을 확인하고 감염 위험이 있다고 판단되면 장비 관리 담당자에게 세부 사항을 통보하고 조치를 촉구합니다. 새로운 시스템은 또한 군중을 식별할 수 있으며, 보안 카메라에 15 명 이상이 동시에 포착되면 경고합니다. 예를 들어, 사람들이 온도 측정 지점에 모이면 즉시 주의를 끌 수 있습니다. 아마존은 프로제믹스가 새로운 코로나 바이러스 감염과 싸우는 것 외에 다른 용도로 사용되지 않을 것이라고 밝혔습니다. 4 월 블로그 게시물에서 이미 이러한 시스템에 대해 언급했지만 지금까지 자세한 내용은 언급하지 않았습니다. 로보틱스의 부사장 인 브래트 포터는 프로제믹스가 건물에서 감염 위험이 있는 위치와 신종 코로나 바이러스로부터 직원을 보호하기 위해 취할 수 있는 조치를 발견하도록 돕습니다. 특히, 플라스틱 방어벽을 설치할 위치와 흐름 선을 나타내는 바닥 디스플레이를 조정할 위치를 알려줍니다. 프로제믹스에서 수집 한 데이터를 참조하여 각 기지가 독립적으로 대응한 결과, 3 월 말과 4 월 초에 보안 카메라 이미지의 경고 수가 급격히 감소했습니다. 포터는 "아마존이 대인 관계 거리를 확보하는 데 진지하다는 것을 시설에서 일하는 사람들에게 전달할 수 있었다고 생각합니다."라고 말했습니다. "이제 모든 사람들이 사회적 거리두기를 받아들이지 만 3 월부터 우리는 그들이 그것을 실행하도록 설득해야 했습니다." 포터는 또한 알고리즘을 사용하여 직장 규칙을 준수하는 것이 CEO 제프 베조스의 관리 정책과 일치한다고 말합니다. 사실 베조스의 유명한 문구는 "선의로 작동하지 않지만 메커니즘을 만들면 작동합니다."입니다. 그러나 아마존의 "좋은 의도"와 "메커니즘"은 직원을 감염으로부터 보호할 수 없다는 지적이 있습니다. 일부 직원은 언론에서 병가 및 작업장 안전 관리와 같은 치료 개선에 항의하는 발언을 했습니다. 올해 4 월 의료 보험과 위험수당을 요청한 청원서를 제출 한 직원 2 명이 해고되었고 이에 대해 클라우드 사업부 인 Amazon Web Services (AWS)의 부사장 인 팀 브레이는 사임을 제출했습니다. 그의 블로그에서 브레이는 아마존이 "기업 문화를 오염시킨 증거"라고 보복이라고 일축했다고 비난했습니다. 또한 몇몇 창고 직원은 최신 보도에서 사회적 거리가 엄격하게 준수되지 않는다는 점을 인정했습니다. 한 사람은 같은 창고에서 일하는 동료가 시스템에 대해 반복적으로 경고를 받았기 때문에 적절한 거리를 확보할 수 없다고 담당자에게 말했지만 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 미국 중서부 지역에서 일하는 한 직원은 마스크와 대인 거리를 확인하는 안전 관리 팀원이 이러한 규칙을 위반하는 것을 보았다고 말했습니다. "당신이 상상할 수 있듯이, 모두가 이것을 농담으로 본다"라고 직원이 말했다. 한편 플로리다의 다른 지점에서 근무하는 한 직원은 "우리는 확실히 사회적 거리를 확보했습니다. 오랜만이지만 회사는 훌륭한 일을 해냈습니다."라고 말했습니다. 즉, 감염 통제의 실행 상태는 각 기지마다 완전히 다른 것 같습니다. 아마존 대변인은 사회적 거리두기가 철저하지 않다고 주장하기 위해 자신의 데이터를 인용합니다. 또한 고의로 규정 위반을 반복하는 직원이 있는 경우 해고될 수 있습니다. 로보틱스는 브레이의 사임 비판은 사실이 아니며 그는 항상 감염 통제에 대한 우려를 조사하고 있다고 말합니다. 포터는 5 월 초 링크드 인에 글을 올렸습니다. "아마존의 노력이 대단하다고 생각합니다." 아마존은 또한 사회적 거리를 유지하기 위해 다른 시스템을 개발하고 있습니다. 증강 현실 (AR)을 사용하는 "거리 보조자"라고 하며, 3D 카메라로 촬영 한 이미지에서 사람 주위에 직경 6 피트 (약 1.8m)의 녹색 원이 그려집니다. 결과는 대형 디스플레이에 표시되고 거리가 너무 가까우면 원의 색상이 빨간색으로 변경됩니다. AR 시스템은 데이터를 클라우드로 가져올 필요가 없으며 아마존은 프로그램 소스를 공개할 것이라고 밝혔습니다. 아마존은 또한 직원에게 센서를 부착하여 거리를 모니터링하는 방법을 찾고 있습니다. 두 개의 유통 센터에서 블루투스 지원 모바일 장치로 거리를 감지하고 직원이 너무 가까워지면 경고하는 시스템을 테스트하고 있습니다. 시스템은 또한 과거 데이터에서 감염된 사람과 접촉 한 사람을 찾을 수 있습니다. 한편, 워싱턴 켄트에 있는 기지에서는 웨어러블 기기를 사용하여 사회적 거리를 확보하고 감염된 개인과의 접촉을 추적하는 실험이 진행 중입니다. 소비자 기기는 아직 널리 보급되지 않은 초광대역 (UWB)을 사용하는 시스템을 사용하며 CNBC는 6 월 중순에 이를 보도했습니다. 포터는 이러한 프로젝트를 "가능성 탐색"이라고 설명합니다. 블루투스를 사용하는 시스템은 장치가 본체에 부착된 위치에 따라 신호 강도가 달라지기 때문에 신뢰할 수 없습니다. UWB는 블루투스보다 더 정확하게 측정할 수 있지만 여전히 많은 수의 센서를 확보하기는 어렵습니다. 한편 포터는 일반적으로 기술이 신종 코로나 바이러스 감염을 예방하는 데 보조적인 역할을 할 수 있지만 그것만으로는 대응책이 아니라고 지적하며 다음과 같이 말했습니다. "마스크 착용, 사회적 거리 확보, 창고 청소 등의 조치가 효과가 있어 기쁩니다." 미국과 주 정부는 감염된 사람들을 위한 연락처 추적 앱 개발에 적극적으로 투자하고 있지 않지만 포터의 말은 이 정책과 일치합니다. 확실히 기술은 유용합니다. 그러나 신종 코로나 바이러스의 확산을 막기 위해서는 사회적 거리를 유지하기 위한 개인의 노력과 행동이 더 중요합니다.